よくある質問
WINE’S GOの導入・運用などに関するよくあるご質問をカテゴリ毎にまとめました。
目的に合ったカテゴリーを選択して、詳細をご確認ください。
WINE’S GO（ワインズゴー）について
Q WINE’S GO とはどんなサービスですか？
A
飲食店・ワインショップのワイン選びをデジタル化する「デジタルワインリストWebアプリ」です。
独自の「味わいチャート検索」や「ランキング」機能を使い、知識がない方でも直感的に自分好みのワインを選べる新しい体験を提供します 。
Q どんな課題を解決しますか？
A「ワイン選びのハードル」と「接客の属人化」を解消します。
ワインリストが難しくて読めない、スタッフによって説明の質がばらつく、選ぶのに時間がかかるといった問題を解決し、店舗の接客効率化と顧客満足度の向上に貢献します 。
導入・検討フェーズ
Q ソムリエやワインに詳しいスタッフがいる店でも、導入メリットはありますか？
Aはい、大きなメリットがあります。
詳しいスタッフ様はVIP対応や抜栓・サービスに集中し、一般のお客様への「最初の提案」や「好み選び」をWINE’S GOに任せることで、業務効率と客単価の最大化が図れます。また、詳しいスタッフ不在時のサービス品質の平準化にも役立ちます。
Q 300種類以上のワインがある大型店（または小売店）ですが、全てのデータを入力する必要がありますか？
Aいいえ、全アイテムの登録は推奨しておりません。
飲食店でも小売店でも、初心者は選択肢が多すぎると選べなくなってしまいます。そのため、まずは「お客様に特に手に取ってほしい・回転率を上げたい30〜50種」に絞って登録することをお勧めします 。
すべてのワインを網羅するのではなく、アプリを「ビギナーのお客様が迷わず選べる『特集リスト』」として活用し、マニアックな銘柄は紙のリストやソムリエが対応する。
この「ハイブリッド運用」こそが、幅広い客層の知的好奇心と自尊心を満たし、現場のオペレーション負荷を下げながら顧客満足度を高める秘訣です 。
Q 高齢のお客様が多く、スマホ注文に抵抗がないか心配です。
A紙のリストとの併用も可能です。
WINE’S GOは「選択肢」を広げるツールです。定番ワインは紙で、入れ替わりの激しい「おすすめワイン」だけをデジタル化することで、紙の書き換えコストを削減しつつ、すべてのお客様に配慮した運営が可能です 。
Q 導入に必要な機器はありますか？
APCとインターネット環境のみです。
お客様ご自身のスマートフォンでQRコードを読み取っていただく仕様（BYOD方式）のため、店舗側で高額な専用端末を用意する必要はありません 。
Q 料金プランと契約期間を教えてください。
Aライトプランは月額4,980円（税別）/ 登録上限：50アイテム
プロプランは月額14,800円（税別）/ 登録上限：無制限
初期費用や解約金はありません。年額プラン（約10%OFF）もございます。
※まずは「無料トライアル」でお試しください。
※年額プランは先払いとなります。期間途中での解約による返金はいたしかねますのでご了承ください。
運用・実務フェーズ
Q 味わいチャートの分類が難しそうです。どう決めればいいですか？
A直感的に選べる「独自の4タイプ分類」を採用しています。
難しい専門用語ではなく、日本人の感覚に合った「直感的な日本語（メイン）」と、信頼感を醸成する「専門用語（サブ）」を組み合わせたチャートを採用しています 。
Q ボトル販売だけでなく、グラスワインも登録できますか？
Aはい、可能です。
アイテム登録時に、提供形態としてボトル・グラスを設定できます。日替わりのグラスワインなども、管理画面からすぐに更新してアピールできます。
Q キャンペーンやおすすめ商品はアピールできますか？
Aはい、「リコメンド（おすすめ）」機能がございます。
特に売りたいワインや、季節のキャンペーン商品をトップページに表示させることが可能です。お客様の目に留まりやすくなり、オーダー率の向上が期待できます。
Q スーパーや小売店で、ワイン売り場に常時スタッフを配置できません。導入しても効果はありますか？
Aはい、WINE’S GOが「無人の専属ソムリエ」として機能します。ただし、効果を最大化するために「売り場との連動」をお願いしております。
お客様がアプリの「味わいチャート」で好みのワインを見つけた際、詳細画面には必ず「国」や「タイプ」が表示されます 。そのため、実際の棚や売り場にも「国別」や「タイプ別」の分かりやすいPOPをご用意ください 。
アプリで「これ飲みたい！」と決めたお客様が、棚を見た瞬間に「あ、フランスの棚はここだ」と直感的にたどり着ける動線を作ること。この「デジタルの案内（アプリ）」と「リアルの陳列（棚）」のカテゴリーを一致させることで、「決めたのに商品が見つからない」という販売ロス（機会損失）を防げます 。
Q スパークリングやシャンパンも分類できますか？
Aはい、専用の「統合チャート」がございます。
「シャープ・辛口」から「香ばしい・トースト系（本格シャンパン）」まで、白泡もロゼ泡も一つのマップ上で比較検討できるため、乾杯のワイン選びがスムーズになります。
Q メニューの更新や売り切れ対応は簡単ですか？
AスマホやPCから即座に反映されます。
管理画面の「アイテム設定」一覧にて、一番左端にある「投稿」チェックボックスを外すだけで、即座に非表示へ切り替えられます。紙のリストのように、マジックで消したり刷り直したりする手間は一切不要です。
Q ワインの画像は自分で撮影する必要がありますか？
Aスマホ撮影でOKです。
ご自身のスマホで撮影したボトル写真をそのままアップロードしてください。システムが自動で最適なサイズに調整します。もちろん、インポーター様から提供された画像データの使用も可能です 。
トラブル・アプリ仕様について
Q お店の電波が悪くても使えますか？（地下店舗など）
A店舗Wi-Fi（ゲストWi-Fi）の開放を推奨します。
基本的な表示はスムーズに行えるよう軽量化されていますが、画像の読み込みにはインターネット接続が必要です。電波が入りにくい環境では、お客様用のWi-Fiをご案内ください 。
Q 登録したワインが表示されません。
Aアイテム設定の「投稿」ステータスをご確認ください。
管理画面のアイテム一覧で、対象ワインの「投稿」チェックボックスがON（チェックが入っている状態）になっているか確認してください。OFF（下書き状態）の場合はお客様の画面には表示されません。
Q 解約した場合、データはどうなりますか？
A一定期間保持ののち、削除されます。
契約日満了日の翌日（お客様側の閲覧は）停止されます。再契約の可能性がある場合は、データを保持できる場合もございますので、サポートデスクへご相談ください 。
Q 推奨ブラウザや動作環境は？
AGoogle Chrome / Safari の最新版を推奨します。
iPhone、Androidともに、標準的なブラウザで動作します。専用アプリのインストールは店舗様・お客様ともに不要です 。